Fundstücke vom 10.08.2010

Vorbildliches Krisenmanagement: Wie Evernote auf ein Serverproblem reagierte
Wie unterbindet man negative Kommentare zu einem unangenehmen Vorfall am einfachsten? Nein, nicht mit der juristischen Brechstange, sondern mit für die Kunden großzügigem Entgegenkommen. Geschehen und gesehen bei Evernote, die ihren Kunden nach einem Serverproblem, das den Zugriff auf den Dienst für längere Zeit erschwerte, mit Gratis-Premiummitgliedschaften entschädigte.

Tags: Kundenbindung, Service, Krisenmanagement

Personal Look – Johannes Lenz von Grey
Es geht Schlag auf Schlag bei André Paetzels “Personal Look”-Interviews. Diesmal gibt sich Johannes Lenz die Ehre, der aus eigener Erfahrung ein wirklich netter und smarter Kerl ist, aber leider mit einer furchtbaren Handschrift gesegnet ist :D

Tags: Social Web, Interview, Johannes Lenz

Facebook-Applikation “My FIBA Jersey”
Vom 28. August bis zum 12. September werden sich die besten Basketballteams der Welt bei der Weltmeisterschaft in Istanbul messen. Um als Fan auch auf Facebook sein Team unterstützen zu können hat der Weltverband FIBA (Fédération Internationale de Basketball) mit “My FIBA Jersey” eine Applikation im Angebot, die es ermöglicht das Nationalmannschaftstrikot eines der 24 Teilnehmerländer mit dem eigenen Namen zu versehen und auf die eigene Pinnwand zu ziehen. Wenige Stunden nach Start der App Anfang August hatten bereits 3.000 Fans Gebrauch von der App gemacht, mittlerweile sind es fast 17.000 aktive Nutzer, die Flagge/Trikot zeigen. Für LEWIS PR, die hinter den PR- und Social Web-Aktivitäten der FIBA sowie der WM stehen, ein großer Erfolg.

Tags: Facebook, Applikation, Fans, Sport, Basketball

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