Tag Archives: Customer Relationship Management

Case: Kundengerechte Unternehmenskommunikation bei Sainsbury’s

Ein ganz großes Hach inklusive breitem Lächeln: Die britische Supermarktkette Sainsbury’s erhielt Post von einem Kunden. Das ist nichts Ungewöhnliches. Dass die Absenderin aber erst dreieinhalb Jahre ist schon eher. Und Lily, so der Name der Kleinen, hat eine Frage zu einem Produkt. Die Art und Weise, wie Sainsbury’s darauf reagiert hat ist einfach nur […]

Infografik: The Evolution of Social CRM

Wir hätten da das klassische CRM (Customer Relationship Management), gewürzt mit Social Media wird daraus Social CRM und der “Social Customer” als Kunde spielt auch noch eine nicht ganz unwichtige Rolle. Man könnte ellenlange Mono- und Dialoge darüber führen, was es damit auf sich hat, aber die Infografik von Get Satisfaction erledigt das eigentlich viel […]

Fundstücke vom 19.03.2011

Facebook Demographics Revisited – 2011 Statistics Wie ist der Durchschnittsnutzer gestrickt? Mit den elf 2011er Werten kommen wir der Antwort wohl relativ nahe. – via @karrierebibel Tags: Facebook, Statistik, Demographie Checkliste: Richtig umgehen mit Marken-Kritik in Social-Media-Kanälen So, wie es gegenüber Unternehmen positiv gestimmte Stakeholder gibt, die die “Advocacy” übernehmen, gibt es auch negativ gestimmte […]

Fundstücke vom 30.12.2010

Social Media Mission Control, The Contact Center Must Evolve #SocialSupport Nach Gatorade hat vor kurzem auch Dell nachgezogen und eine Social Media Mission Control eingerichtet, um in Sachen Customer Relationship Management, Monitoring und Evaluation immer am Ball bleiben zu können. Was eine Mission Control für Social Media überhaupt leisten sollte, hat Jeremiah Owyang bereits Mitte […]

Fundstücke vom 22.12.2010

vergiss deinen sportblogger nicht… … den er könnte der wichtigste Fürsprecher (im Web) für dich sein, den du als Verein haben kannst. Was Jonathan Müller hier mit sportivem Bezug aufzeigt, gilt im Übrigen fast 1:1 für die (herkömmliche) Beziehungspflege – oder im PR-Sprech Customer Relationship Management – zwischen Unternehmen und Kunden. Schön, wenn man auch […]

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