Schlagwort-Archive: Kundenzufriedenheit
Infografik: Influencer vs. Brand Advocates
Wer nützt einem Unternehmen in der Außenwahrnehmung durch die Community mehr? Ein (teuer) aufgebauter Influencer oder ein (nicht minder billiger, aber im Sinne des Jobs zu generierender) zufriedener Kunde? Die Infografik gibt auf Basis einiger Studiendaten Aufschluss. via @silberschweif
Fundstücke vom 03.01.2012
Eine Runde Fundstücke, allesamt von der ganz fantastischen Anika Geisel präsentiert, die sich dem Thema Kundenservice 2.0 gewidmet hat. Das hatten wir in dieser Konstellation auch noch nicht, aber ihre Beiträge sind allemal äußerst lesenswert wie kurzweilig. Im ersten Teil “Wie sich Kundenservice durch Social Media verändert” wirft Anika einen Blick auf die sich ändernden […]
Fundstücke vom 30.08.2010
Meet the Chief Listening Officer Dell und Kodak haben eine neue Stelle für ihre Kommunikationsteams im Social Media-Bereich geschaffen, die sich Chief Listening Officer nennt. Doch wer denkt, dass es sich beim CLO nur um einen reine Monitorer handelt, dem seien die Aussagen der beiden vorgestellten CLOs empfohlen. Tags: Kommunikation, Monitoring, Social Web HOW TO: […]
Fundstücke vom 29.08.2010
Facebook Landingtab ja oder nein? Ed Wohlfahrt hat sich mit dem Thema Landingtab für Facebook auseinandergesetzt und stellt die Frage, ob das überhaupt alles zusammenpasst. Den kreativen Fähigkeiten der Unternehmen (bzw. der beauftragten Agenturen) für einen Landingtab sind keine Grenzen gesetzt, um aus Interessierten innerhalb weniger Klicks auch einen Fan der Unternehmensseite auf Facebook zu […]
Fundstücke vom 22.02.2010
B2B Online-Monitor 2010: Online-Kommunikation ohne Social Media Wo Business-to-Business-Kommunikation momentan steht, zeigt Karsten Füllhaas. Auffallend ist dabei der so gut wie nicht vorhandene Einsatz von Social Media in der Breite, der, so vermuten die Autoren der Online-Monitor-Studie, hauptsächlich in der Unkenntnis über die technologischen Möglichkeiten begründet liegt. Tags: Social Media, B2B, Kommunikation Die neue Kundenzufriedenheitsstrategie […]
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