Fundstücke vom 30.12.2010

Social Media Mission Control, The Contact Center Must Evolve #SocialSupport
Nach Gatorade hat vor kurzem auch Dell nachgezogen und eine Social Media Mission Control eingerichtet, um in Sachen Customer Relationship Management, Monitoring und Evaluation immer am Ball bleiben zu können. Was eine Mission Control für Social Media überhaupt leisten sollte, hat Jeremiah Owyang bereits Mitte Oktober aufgelistet. Mit Blick auf 2011, wenn noch mehr Unternehmen mit derartigen Teams nachziehen dürften, verliert der Post allerdings nichts an Relevanz.

Tags: Social Media, Evaluation, Customer Relationship Management, Monitoring, Dell, Gatorade, Mission Control

Social Media für Gastwirte: Wie ihr neue Gäste findet! – Teil 3 mit der Niederlassung München
Seit ich in München wohne, hat es mich -auch Dank meiner Kollegen – schon das ein oder andere Mal in die Niederlassung gezogen, die durch den famosen und vielseitigen Einsatz von Twitter, Facebook und Co. durch Alexander Schwarz zur Social-Media-Bar Münchens geworden ist. Im aktuellen Gastroreport gibt es einen mehr als netten Artikel über die Niederlassung, Schwarz und die Intention, die hinter dem direkten Dialog mit den Gästen (in spe) steckt.

Tags: Niederlassung, Social Media, München, Bar, Gastronomie

A Wiki of Social Media Monitoring Solutions
Nicht weniger als 150 Monitoringtools werden in diesem Wiki aufgelistet, eingeordnet nach Name, Abdeckung von Medien und Herkunftsland. Wer also am Überlegen war, wie dieses oder jenes Tool hieß, wird hier fündig.

Tags: Tools, Social Media, Monitoring

Social-Media-Monitoring: eine kleine Marktübersicht – Sysomos, Radian6 u.w.
Wem ein Stöbern durch die 150 Tools zu aufwändig ist, kann sich auch an diesem kleinen Test orientieren. Die großen Player im Brand Monitoring wurden hier nämlich etwas genauer unter die Lupe genommen und in diversen Punkten auf Herz und Nieren geprüft.

Tags: Tools, Social Media, Monitoring

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