Infografik: Social Media fördern Kundenloyalität

Betrachtet man bisherige Verkaufsprozesse, so bauen sie auf den vier stets gleichen Stufen auf: Attention, Interest, Desire, Action. Das AIDA-Modell, das den Ablauf von Werbewirkung auf ein namentliches Minimum reduziert. So weit, so gut. Doch mit Social Media als Extrazutat ergibt sich eine neue Stufe, die Advocacy, die über die Aktion hinaus funktioniert und das Ziel so vieler Marken und Unternehmen ist, nämlich aus Kunden loyale Botschafter und Verteidiger ihrer Produkte zu machen.

via @webfeuerJonny

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