Schlagwort-Archive: Kundenbindung

Infografik: Influencer vs. Brand Advocates

Wer nützt einem Unternehmen in der Außenwahrnehmung durch die Community mehr? Ein (teuer) aufgebauter Influencer oder ein (nicht minder billiger, aber im Sinne des Jobs zu generierender) zufriedener Kunde? Die Infografik gibt auf Basis einiger Studiendaten Aufschluss. via @silberschweif

Case: Kundengerechte Unternehmenskommunikation bei Sainsbury’s

Ein ganz großes Hach inklusive breitem Lächeln: Die britische Supermarktkette Sainsbury’s erhielt Post von einem Kunden. Das ist nichts Ungewöhnliches. Dass die Absenderin aber erst dreieinhalb Jahre ist schon eher. Und Lily, so der Name der Kleinen, hat eine Frage zu einem Produkt. Die Art und Weise, wie Sainsbury’s darauf reagiert hat ist einfach nur […]

Fundstücke vom 05.08.2011

Facebook Fanpage Statistiken für Einsteiger Eine kleine, aber einfache Übersicht der Facebook-Stats und wie die Insights wirken. – via @Ba_Bo Tags: Facebook Chatten, Posten, Twittern – Kundenbindung im Zeitalter von Social Media Praxisbeispiele, Strategiefragen, Aussichten. PWC hat einen Leitfaden für Unternehmen zur Steigerung der Kundenbindung herausgebracht. Nett gemacht. (öffnet als .pdf) – via @bisculm Tags: […]

Fundstücke vom 11.07.2011

Social Media: Zwischen Authentizität und Stilisierung Können Unternehmen im Social Web eigentlich authentisch sein, wenn jede ihrer Handlungen geplant und überlegt ist und somit einem bewusst gewählten Stil entspringt, statt der Person selbst, die für die Kommunikation verantwortlich ist? Eine sehr interessante Frage, die Christian Buggisch stellt und anhand der HR-Videos von BMW, der Krones […]

Fundstücke vom 24.05.2011

Warum empfehlen Verbraucher lokale Betriebe? [Studie] Was man früher nur in kleiner Runde an Tipps zu wirklich guten Restaurants, Arztpraxen oder Dienstleistern weitergab wird heute Dank den Möglichkeiten des Social Web mit aller Welt geteilt. Doch welche Motivation steckt dahinter lokale Betriebe weiterzuempfehlen und öffentlich zu bewerten? Bright Local hat sich in einer Studie mit […]

Fundstücke vom 04.03.2011

Internationale Plattformen im Local Web Gestern fand in Nürnberg die erste Local Web Conference statt, bei der ich wirklich wirklich gerne zugegen gewesen wäre. So blieb aus den bekannten Gründen nur das Lauschen aus der Ferne und die Hoffnung auf eine gute Nachberichterstattung und Aufbereitung der Panels. Und siehe da, meine Hoffnungen wurden erfüllt. Ein […]

Fundstücke vom 20.02.2011

Transparenz im Unternehmen – Der Wert der Wahrheit Die FAZ wirft einen genaueren Blick auf die Transparenz im Unternehmen, die ebenso als strategisches Instrument wie auch Spiegel des internen Klimas genutzt werden kann, obgleich sich die meisten Unternehmen mit diesem stärker werdenden Wandel erst noch anfreunden müssen. – via @kaifischer Tags: Transparenz Warum wir Marken […]