Schlagwort-Archive: Kundenservice

Infografik: Influencer vs. Brand Advocates

Wer nützt einem Unternehmen in der Außenwahrnehmung durch die Community mehr? Ein (teuer) aufgebauter Influencer oder ein (nicht minder billiger, aber im Sinne des Jobs zu generierender) zufriedener Kunde? Die Infografik gibt auf Basis einiger Studiendaten Aufschluss. via @silberschweif

Fundstücke vom 11.06.2012

Das Ende von StudiVZ – Drum prüfe, wer sich ewig bindet … Was längst abzusehen war, das fand heute mit einer offiziellen Meldung sein Ende: Die VZ-Netzwerke (StudiVZ, SchülerVZ, MeinVZ) in Händen der Holtzbrinck Verlagsgruppe werden mehr oder weniger aufgegeben und man versucht sich an einer teilweisen Neuorientierung. Während StudiVZ und MeinVZ abgeschrieben werden, wird […]

Fundstücke vom 31.01.2012

Perspektivenwechsel: Was wollen denn die Verbraucher? Was wollen die Verbraucher? Diese Frage stellt sich Christine Heller, um nicht einen weiteren Beitrag über den baldigen oder eventuell doch ausbleibenden Tod des Kundenservices aus Unternehmenssicht zu stellen. Ihr Perspektivenwechsel anhand einer Infografik von zendesk gibt Einblicke, was sich der (amerikanische) Markt wünscht. Die Ergebnisse/Werte der Infografik lassen […]

Fundstücke vom 03.01.2012

Eine Runde Fundstücke, allesamt von der ganz fantastischen Anika Geisel präsentiert, die sich dem Thema Kundenservice 2.0 gewidmet hat. Das hatten wir in dieser Konstellation auch noch nicht, aber ihre Beiträge sind allemal äußerst lesenswert wie kurzweilig. Im ersten Teil „Wie sich Kundenservice durch Social Media verändert“ wirft Anika einen Blick auf die sich ändernden […]

Fundstücke vom 21.12.2011

Barcamps in 2012 Steffen Peschel hat sich die Mühe gemacht und das erste Halbjahr 2012 barcamp-technisch abgegrast und aufgelistet. Im ersten Durchgang hat er 23 gefunden und in den Kommentaren wird noch fleißig nachgereicht. – via @steffenster Tags: Events, Barcamp Mehr als “nur” Wissen: Quora hat Storytelling-Potenzial Quora hat nicht nur ein enormes Potential um […]

Fundstücke vom 27.10.2011

Kundendienst per Social Media – die Traurigkeit des Erfolgs Thomas Knüwers Erlebnisse mit Sixt, deren Kundenservice via Social Media dann doch etwas besser und flüssiger läuft, denn über die klassischen Wege. Tags: Kundenservice, Social Media Twitter, TV and You Alle, die sich schon einmal mit dem Smartphone in der Hand auf der Couch vor dem […]

Fundstücke vom 02.06.2011

Moderation auf Facebook – Teil 1: die Reaktion auf Beschwerden Die Jungs von Social Media Evolution haben sich den „definite guide to facebook publishing & moderation“ vorgeknöpft und bringen nun jedes der sieben Kapitel übersetzt und auf deutsche Beispiele angewandt mit einem wöchentlichen Beitrag zur Geltung. Eine schöne Idee, wie ich finde. – via @reidan […]